Modalités pratiques pour les commandes et livraisons

COMMANDES

Toutes les commandes doivent être envoyées par écrit à notre équipe Order Management : 

Chaque produit ne peut être réservé qu’à la quantité minimale décrite.  Une commande comportant des matériaux combinant l’assortiment d’Engis, de Wielsbeke et / ou de Visé, ne peut pas être livrée par le même transport.  Vous obtiendrez davantage d’informations auprès du département Order Management.

TRANSPORT

Tous les produits sur palette sont livrés franco moyennant l’une des conditions suivantes :  

  • Valeur d’achat minimale : 1.500 €
  • Chapitre 11, Retail, valeur d’achat minimale : 1.000 €
  • Laine de verre: à partir de 4 palettes (vente uniquement par palette complète)
  • Laine de roche : voir tableaux des articles par produit (vente uniquement par palette complète)
  • Blocs de plâtre : à partir de 10 palettes
  • Danoline : à partir de 100m²
  • Danoline accessoires: une quantité égale ou inférieure au métré des plaques commandées
  • Tous les autres produits: à partir de 5 tonnes

Il n’est pas possible de garantir l’heure d’arrivée du camion.  Le client est responsable de l’accessibilité du lieu de livraison. Prévoir 5 minutes de déchargement par palette à livrer. Tout temps additionnel de déchargement ou d’attente sera facturé par quart d’heure entamé. 

La capacité de charge maximale dépend du type de camion :  

Semi-remorque bâché 28 tonnes
Semi-remorque avec chariot élévateur (Kooiaap) 25 tonnes
Camion avec grue de 14 m 23 tonnes
Camion avec grue de 24 m 18 tonnes
Semi-remorque avec grue de 22 m 22 tonnes

 

Frais de transport

Forfait de livraison pour livraisons hors conditions franco, hors Danoline, laine de verre et laine de roche 80 € / transport
Danoline: forfait de livraison pour livraisons hors conditions franco 140 € / transport
Livraison directe d’Engis à des tiers au nom du client 125 € / transport
Lieu de déchargement supplémentaire pour marchandises sur palette, dans un rayon de 50 km 60 € / lieu
Lieu de déchargement supplémentaire pour marchandises en vrac, dans un rayon de 50 km 65 € / lieu
Déchargement du camion à terre (Gyraf ou Kooiaap) 110 € / transport
Déchargement du camion en hauteur - Belgique (18 & 23 m), pas disponible pour laine de verre et laine de roche 335 € / transport
Déchargement du camion en hauteur - GD Luxembourg (18 & 23 m), pas disponible pour laine de verre et laine de roche 395 € / transport
Temps de déchargement et/ou d’attente supplémentaire 50 € / heure
Temps de déchargement et/ou d’attente supplémentaire, avec grue ou chariot élévateur 70 € / heure
Transport container MP 75 L 170 € /transport

 

Un supplément de 25 € /tonne sera imputé pour toute commande facturée par camion-citerne (30 tonnes) inférieure à 25 tonnes Un coût de traitement de 25 € /tonne sera facturé pour chaque tonne commandée que nous ne pouvons pas livrer.

Les livraisons avec grue (Gyraf) ou chariot élévateur (Kooiaap) peuvent être annulées sans frais jusqu’à 24 heures avant la date de livraison prévue Dans le cas contraire, nous vous facturerons un montant en fonction des tarifs évoqués préalablement.

Livraison avec grue (Gyraf)

Les livraisons avec grue seront exclusivement planifiées par réservation auprès de notre service logistique.

Les commandes de produits doivent être transmises 2 jours ouvrables au plus tard avant la date de livraison demandée, et devront mentionner une adresse de livraison claire, les noms de 2 responsables sur place et un numéro de téléphone joignable.  
Le déchargement des piles standard au sol, est possible jusqu’à une distance maximum de 7m par rapport à l’axe de la grue.  Les palettes destinées à être déchargées avec mise en hauteur seront composées au maximum de 20 plaques en situation de basculement (vertical), suivant le diagramme ci-dessous.

Le conditionnement de ces piles hors standard sera facturé 0,03 € /m², avec un minimum de 25 €

Dans le cas où plusieurs véhicules sont utilisés simultanément pour la fourniture de plaques Knauf, la grue Gyraf peut être utilisée pour le déchargement des autres camions, moyennant un forfait supplémentaire par camion déchargé.  Ce supplément sera calculé sur base du tarif « Temps de déchargement et d’attente supplémentaire ».

CONDITIONNEMENT

Consommables

Housse à part pour palette de plaques de plâtre : 5,00 € / housse
Palette de plaques de plâtre houssée : 11,90 € / palette

 

Emballages récupérables

Europalettes : 10,00 € / palette
Palette pour plaques de plâtre : 34,80 € / palette
Racks pour profilés : 50,82 € / rack

 

Traitement opérationnel

Les palettes et marchandises livrées seront facturées ensemble par livraison, afin de faciliter le contrôle des biens avec le bon de livraison et la facture. Les palettes pour la laine de verre et la laine de roche ne sont pas consignées et ne sont pas reprises.

La demande de reprise de palettes ou racks doit être mentionnée explicitement sur votre commande.  Seules les palettes en bon état, recyclables et faisant parties d’un solde ouvert de maximum 12 mois seront reprises.  Votre solde ouvert de palettes est disponible sur demande en vous adressant à notre service Order Management. 
La reprise de palettes hors livraison de marchandises peut se faire uniquement en accord avec notre service Order Management et n’est pas possible sur chantier. 
La note de crédit des palettes reprises s’établit sur base des bons de retour reçus et signés, et concerne les palettes en bon état La livraison de profilés sur racks, ainsi que la reprise de ces racks ne peut se faire qu’à partir de et par Wielsbeke.

RETOURS

Matériaux endommagés ou livrés par erreur

Les matériaux endommagés durant le transport ou ne correspondant pas à votre bon de commande à la livraison, doivent être mentionnés sur la CMR ou le bon de livraison. Veuillez également prendre contact avec notre service Order Management. S’il n’est pas possible pour le transporteur de reprendre les matériaux immédiatement, notre équipe Order Management conviendra avec vous d’une date de reprise. 

Matériaux en bon état

Seuls des matériaux en parfait état et faisant partie de notre assortiment de stock à Engis, Wielsbeke ou Visé, seront repris dans le mois suivant la vente, pour autant que le représentant commercial donne son accord.  
Ces matériaux sont crédités à raison d’une moins-value de 20% et d’une réduction des frais de transport pour le retour.

Reprise marchandises - Silos pour le Grand Duché du Luxembourg

  • Un avoir sera uniquement établi lors de la reprise du silo d’un poids minimum de 500 kg
  • Lors de la reprise de plâtre sur chantier, un forfait de 34 €/t sera déduit sur le prix facturé